У циљу унапређења транспарентности и одговорности у раду органа државне управе и запослених у органима државне управе, Закон о државној управи предвиђа могућност подношења притужби од стране грађана.
Притужбе служе као средство посредне контроле од стране јавности, односно грађана, којим се омогућава да на примерен, ефикасан и поуздан начин укажу на евентуалне недостатке и неправилности у раду и допринесу пуној професионализацији и објективним увидима у рад органа државне управе и њених запослених.
Подношење притужби и поступање по притужбама представљају важан инструмент за усмеравање и побољшање рада органа државне управе, зато је од изузетног значаја што транспарентије указивање и промовисање могућности коришћења притужби од стране грађана, као и уређење најцелисходнијег начина за поступање уважавајући специфичности сваког органа државне управе и општа начела административних поступака садржаних у важећим прописима.
У складу са одредбом члана 81. Закона о државној управи („Сл. гласник РС”, бр. 79/05, 101/07, 95/10, 99/14, 30/18 – др. закон и 47/18) обавеза органа државне управе је да свима омогуће прикладан начин за подношење притужби на свој рад и на неправилан однос запослених (став 1.); на поднету притужбу орган државне управе дужан је да одговори у року од 15 дана од дана пријема притужбе, ако подносилац притужбе захтева одговор (став 2.). У том случају, неопходно је да подносилац приликом навођења својих података наведе тачну адресу, како би достава одговора на притужбу била уредна.
Кодексом понашања државних службеника („Сл. гласник РС”, бр. 29/08, 30/15, 20/18, 42/18, 80/19 и 32/20) уређују се правила понашања државних службеника.
Кодексу понашања државних службеника можете приступити следећим линком:
Притужбе се могу одностити на поступање у складу са начелима добре управе, професионалним стандардима и етичким правилима понашања, као и правилима комуникације са грађанима и другим странкама.
Притужба може бити поднета непосредно од стране физичког или правног лица или преко његовог пуномоћника, у складу са законом.
Притужбу у име пословно неспособних лица подноси законски заступник, старатељ или пуномоћник тих лица.
Уколико имате притужбе на рад државног органа или сматрате да је државни службеник повредио неку од својих дужности која је прописана Кодексом можете нас о томе обавестити:
1. Писаним путем у слободној форми или попуњавањем Обрасца притужбе , са прилозима по потреби, и достављањем Канцеларији за борбу против дрога на један од следећих начина:
2. Усменим путем, позивањем следећих бројева телефона, када се притужба даје усмено на записник, о чему се сачињава службена белешка:
Кликом на приказ можете отворити постер у пуној величини.
